Accueil du public difficile et/ou en difficulté sociale

Améliorer la relation engagée avec les usagers « difficiles » et réduire l’intensité du stress occasionné. 6 h en intra, finançable OPCO.

Professionnels de l’accueil et de l’accompagnement : enfance, adolescence, publics en difficulté sociale.

Repérer et identifier des comportements caractéristiques et des signes perceptibles ; développer une sensibilité préventive ; se positionner et agir de façon adaptée sans recourir aux tableaux cliniques.

La relation à l’usager « difficile », Émotions et stress du professionnel, Signes perceptibles et sensibilité préventive, Positionnement et actions adaptées, Mises en situation.